绍兴平安产险：组织开展消保综合能力提升及投诉治理培训

为培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，提高公司员工的金融消费者权益保护意识和能力，近日，绍兴平安产险组织消保综合能力提升及投诉治理培训。

培训现场，首先，消保部结合消费者八大权益和日常消保工作，对《银行保险消费者权益保护管理办法》制度中要求的九项工作机制进行详细解读，明确各项工作处理要求。其次，消保部根据(保险销售行为管理办法》中的销售行为规范要求，结合日常投诉案例，具体解读了销售行为售前、售中、售后的关键点，加深了参训人员对销售行为管理规范的理解。最后，消保部开展消保综合能力提升及投诉治理培训，重点讲解了2023年消保投诉重点问题以及治理举措，总结2023年消保工作，解说2024年消保工作方向及规划，明确2024年消保工作目标要求。

当前消费者权益保护工作面临的挑战仍然艰巨，绍兴平安险将不断推动消保“两全、三头”工作，全面提升消费者权益保护工作水平，为公司的高质量发展保驾护航。